Der KI-Assistent für WhatsApp und Viber nimmt Anfragen rund um die Uhr entgegen. In Verbindung mit samoRad erkennt er den Kunden am Namen und an der Rechnungs- oder Auftragsnummer und beantwortet, was aus den Auftragsdaten sicher hervorgeht. Alles andere übergibt er mit einer internen Notiz an Ihr Team, statt zu raten.
Guten Tag, ist mein Rad schon fertig? Die Rechnung kam gestern, Nummer RE-2026-0815.
09:14Guten Tag, Frau Neumann. Hier schreibt der KI-Assistent der Radwerkstatt. Ihr Trekkingrad ist fertig, die Inspektion ist abgeschlossen und Sie können es abholen.
09:14Danke. Kann ich die Rechnung in zwei Raten zahlen?
09:16Darüber entscheidet unser Team. Ich habe Ihre Frage weitergegeben, Sie bekommen die Antwort hier im Chat.
09:16Zwei Raten sind kein Problem, Frau Neumann. Wir legen Ihnen die Vereinbarung bei der Abholung bereit.
09:41Kundin fragt nach Ratenzahlung für RE-2026-0815. Zuordnung über die Rechnungsnummer, Auftrag abholbereit. Bitte entscheiden und im Chat antworten.
Vom Eingang der Nachricht bis zur Antwort Ihrer Mitarbeiter.
Die Nachricht kommt über WhatsApp oder Viber an. Jede Anfrage erhält eine fortlaufende Ticketnummer, zum Beispiel SC-2026-00042.
Ist samoRad angebunden, fragt der Assistent nach Name und Rechnungs- oder Auftragsnummer und gleicht beides mit den Kundendaten in samoRad ab. Dort sieht er auch den Auftragsstatus und freie Termine in der Werkstatt.
Steht die Antwort in den Daten, antwortet er. Preisfragen, Beschwerden und Sonderwünsche gibt er als Ticket an Ihr Team weiter. In samoRad hängt daran eine interne Notiz mit dem Anliegen, die der Kunde nicht sieht.
Ihre Mitarbeiter antworten im Dashboard oder in der Tablet-App. Sobald ein Mensch schreibt, pausiert der Assistent in diesem Gespräch.
Monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr. Alle Preise zzgl. MwSt. Die ersten 14 Tage sind kostenlos.
Für den Einstieg, mit einer Person im Kundenkontakt.
99 € pro Monat
Zahlungsdaten werden hinterlegt, abgebucht wird erst nach der Testphase.
Für Betriebe mit kleinem Team und Fahrzeugschein-Erkennung.
229 € pro Monat
Zahlungsdaten werden hinterlegt, abgebucht wird erst nach der Testphase.
Für hohes Anfrageaufkommen, ohne Grenzen bei Gesprächen und Benutzern.
349 € pro Monat
Zahlungsdaten werden hinterlegt, abgebucht wird erst nach der Testphase.
Für Verwaltungen und größere Organisationen erstellen wir ein eigenes Angebot. Angebot anfragen
Für Fahrradwerkstätten mit samoRad ist samoChat direkt angebunden. Kunden fragen den Stand ihrer Reparatur ab und bekommen Terminvorschläge aus dem Werkstattkalender, ohne dass jemand ans Telefon muss.
Im Kfz-Teilehandel schicken Kunden ein Foto vom Fahrzeugschein. Der Assistent liest HSN, TSN, FIN und Erstzulassung aus und legt sie zur Anfrage. Der Verkauf sieht sofort, um welches Fahrzeug es geht.
Bürgerinnen und Bürger fragen nach Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und benötigten Unterlagen, immer häufiger per Messenger. Das Prinzip ist dasselbe wie in der Werkstatt: Der Assistent beantwortet nur, was die Verwaltung freigegeben hat. Jede andere Anfrage wird ein Ticket für die zuständige Sachbearbeitung. So geht keine Anfrage verloren, und jede bleibt nachvollziehbar. Für Verwaltungen richten wir samoChat im Rahmen eines Pilotprojekts ein.
In Vorbereitung: Antworten aus freigegebenen Dokumenten mit Quellenangabe und ein Chatfenster für die eigene Webseite.
Gespräch vereinbarenHinter samoChat steht ein Team, das seit 2015 Kundendialog für Konzerne entwickelt und betreibt.
samoChat bringt diese Erfahrung in den Messenger: saubere Dialogführung, eine verlässliche Übergabe an Menschen und ein Betrieb, der rund um die Uhr hält, ohne die Kosten einer Contact-Center-Plattform.
Anwendung, Datenbank und Gesprächsverläufe liegen auf Servern in Deutschland. Den Betrieb verantwortet die samoLabs aus Jülich.
Der Assistent weist sich in seiner ersten Antwort als KI aus und bestätigt es auf Nachfrage, wie es Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt. Der Hinweis lässt sich nicht abschalten.
Gespräche, Kundendaten und Fotos, etwa vom Fahrzeugschein, sind nur nach Anmeldung und nur für Ihren eigenen Betrieb abrufbar.
Die Antworten erzeugt die Claude API der Anthropic PBC in den USA. Welche Daten dabei übermittelt werden, steht in der Datenschutzerklärung.
Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gern unter info@samolabs.de.
Ein Chatverlauf mit einem Kunden, unabhängig davon, wie viele Nachrichten darin hin und her gehen. Schreibt derselbe Kunde später erneut, läuft das im selben Verlauf weiter und zählt nicht neu. Erst wenn Sie einen Verlauf auf „Erledigt“ gesetzt haben und der Kunde sich danach wieder meldet, beginnt eine neue Konversation. Gezählt wird pro Kalendermonat, am Monatsersten beginnt die Zählung bei null.
Er ist angewiesen, nicht zu raten. Mit samoRad-Anbindung legt er ein Ticket mit interner Notiz an und sagt dem Kunden, dass sich Ihr Team meldet. Möchte ein Kunde mit einem Menschen sprechen, sagt der Assistent die Übergabe zu, und Ihr Team übernimmt das Gespräch im Dashboard.
Der Assistent stellt sich in seiner ersten Antwort als KI vor. Fragt jemand nach, bestätigt er es ohne Umschweife. Wer mit einem Menschen sprechen möchte, wird an Ihr Team übergeben.
WhatsApp über die offizielle WhatsApp Business Plattform von Meta sowie Viber. Beide Kanäle laufen im selben Dashboard zusammen.
Bei der Registrierung hinterlegen Sie Ihre Zahlungsdaten. Abgebucht wird erst nach 14 Tagen. Kündigen Sie vorher, entstehen keine Kosten. Danach ist das Abo monatlich kündbar.
Monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr. Fragen zur Einrichtung beantworten wir Ihnen persönlich.
